AIDA có lẽ là mô hình được biết đến rộng rãi nhất trong lĩnh vực marketing. Dù không để ý nhưng chúng ta vẫn thường vô tình áp dụng mô hình này vào đời sống hằng ngày, hay bắt gặp trong chiến lược truyền thông marketing của nhiều công ty, hoặc trong các đoạn content ngắn trên mạng xã hội…
Vậy mô hình AIDA là gì và doanh nghiệp ứng dụng nó trong Marketing ra sao? Hãy cùng tìm hiểu các thông tin chi tiết bên dưới.
1. Mô hình AIDA là gì?
Mô hình AIDA mô tả hành trình mà người tiêu dùng trải qua trước khi quyết định mua hàng. Bốn giai đoạn gồm: Chú ý (Attention), Quan tâm (Interest), Mong muốn (Desire) và Hành động (Action). Mô hình liên quan mật thiết với hành trình mua sắm của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược phù hợp để thúc đẩy doanh số.
Theo đó, nhiệm vụ marketing là thu hút sự chú ý của mọi người về thương hiệu, tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ do thương hiệu cung cấp. Sau đó kích thích mong muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ và cuối cùng thúc đẩy hành động mua thử hoặc mua hàng.
Mô hình AIDA được xem là mô hình phân cấp hiệu ứng. Người tiêu dùng phải lần lượt trải qua các giai đoạn của mô hình trước khi quyết định mua, tương tự như một phễu mua sắm với lượt chuyển đổi giảm dần qua các bước.
2. Nguồn gốc của mô hình AIDA
Mô hình AIDA được phát triển bởi E. St. Elmo Lewis, người tiên phong về quảng cáo và bán hàng của Mỹ, vào khoảng những năm 1890.
Sau đó, từ 12/1899 đến 2/1900, công ty Bissell Carpet Sweeper (Mỹ) đã tổ chức một cuộc thi viết nội dung quảng cáo. Trong cuộc thi, chuyên gia quảng cáo Fred Macey đã đánh giá các bài dự thi dựa trên các tiêu chí:
- Thu hút “Sự chú ý” của khách hàng
- Tạo ra “Sự thích thú” với khách
- Kích thích “Mong muốn mua”
- Dẫn tới “Quyết định” mua
Đến năm 1921, mô hình AIDA mới chính thức được hình thành bởi C.P. Russell. Từ đó đến nay, mô hình đã được ứng dụng rộng rãi.
3. Các yếu tố tạo nên mô hình AIDA
Trong phần này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu các giai đoạn trong mô hình AIDA và hành động mà doanh nghiệp cần thực hiện để tối ưu hoá quá trình chuyển đổi khách hàng.
Giai đoạn 1. Attention: Thu hút sự chú ý
Đầu tiên, bạn cần tiếp cận và thu hút sự chú ý của mọi người đến nội dung hay lĩnh vực mà bạn muốn truyền tải. Bạn cần tìm cách để giữ chân họ lại giữa vô vàn sự lựa chọn xung quanh và khám phá những gì bạn mang đến. Có nhiều cách để làm điều này như so sánh, sử dụng từ ngữ ấn tượng hay lặp lại thông điệp để tạo sự tò mò.
Giai đoạn 2. Interest: Tạo sự thích thú
Chỉ thu hút sự chú ý sẽ không mang lại hiệu quả lâu dài nếu bạn không chỉ ra điều gì đó mới mẻ và hấp dẫn. Đây là bước quan trọng và khó khăn nhất.
Bạn cần nghiên cứu kỹ để nắm bắt được những điểm nổi bật của sản phẩm, đồng thời hiểu rõ nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Từ đó lựa chọn và truyền tải thông điệp phù hợp nhất. Điều này sẽ gợi lên sự thích thú từ phía họ.
Giai đoạn 3. Desire: Khơi gợi mong muốn
Khi đã gây được sự thích thú và đánh trúng nhu cầu, bạn đã nắm được phần lớn thành công. Hầu hết mọi người đều muốn khám phá thứ gì đó mới để thỏa mãn sự tò mò. Đây chính là lúc cho họ thấy sản phẩm của bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ như thế nào.
Giai đoạn 4. Action: Hành động
3 bước trên tạo nền tảng để bạn dẫn dắt khách hàng đến hành động mua hàng mong muốn. Khi đã có đủ sự quan tâm, thích thú và mong muốn, bạn có thể định hướng họ đồng ý với đề xuất hoặc mua sản phẩm của mình.
4. Những lưu ý khi áp dụng AIDA
Mô hình AIDA có những hạn chế nhất định cần lưu tâm:
4.1 AIDA chỉ đúng với phần lớn khách hàng
Mô hình AIDA mô tả khá chính xác quy trình ra quyết định mua hàng theo tư duy logic. Tuy nhiên, không phải tất cả quyết định đều đi theo quy tắc đó.
Có trường hợp khách hàng rất quan tâm đến sản phẩm nhưng cuối cùng vẫn chọn giải pháp khác. Họ sẽ quay lại nếu giải pháp kia không đáp ứng được nhu cầu.
Một ngoại lệ khác là tình huống khách hàng cần mua gấp. Chẳng hạn họ được bạn bè giới thiệu sản phẩm, rồi tin tưởng và mua ngay mà không cần tìm hiểu kỹ.
Nhìn chung, mô hình này phù hợp với đa số khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm có giá trị cao đòi hỏi thời gian tìm hiểu nhiều. Còn với mặt hàng tiêu dùng thông thường, khách có thể bỏ qua các bước đầu và mua ngay nếu gặp chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
4.2 AIDA chỉ là một phần của chiến lược kinh doanh
AIDA chủ yếu tập trung vào khách hàng mới. Trong khi đó, chiến lược cần nhắm tới nhiều đối tượng khách hàng có tiềm năng đem lại doanh thu và lợi nhuận. Ngoài ra, nếu những khách hàng hiện tại hài lòng với thương hiệu của bạn, bạn có thể nhận được những review chân thực về sản phẩm. Bạn cũng có thể khuyến khích người tiêu dùng giới thiệu, tạo ra nhiều sự chú ý, quan tâm và có được khách hàng mới.
4.3 Cần kết hợp hài hoà các yếu tố của AIDA
Chiến lược sẽ không hiệu quả nếu chỉ tập trung vào từng bước riêng lẻ mà bỏ qua sự liên kết giữa chúng để xoay vòng khách hàng qua các giai đoạn.
Ví dụ: bạn nghĩ rằng “Bài đăng trên blog này là để thu hút sự chú ý của khán giả” và chỉ tập trung vào đó. Tuy nhiên, lý tưởng nhất là một bài đăng trên blog có thể vừa tạo nhận biết, vừa thu hút sự quan tâm và có thể bố trí các nút “Call-to-action” để khách hàng đăng ký mua nếu có nhu cầu ngay tại thời điểm đó.
Kết luận
Tóm lại, mô hình AIDA là cơ sở quan trọng để hiểu được khách hàng và thúc đẩy mua hàng dù vẫn còn những hạn chế.
Trên đây là bài viết về Tìm hiểu về AIDA và những lưu ý khi áp dụng mô hình này mà bạn nên lưu lại để có thể áp dụng
Nếu bạn thích bài viết này, chắc hẳn bạn sẽ thích thú với dịch vụ SEO của chúng tôi. SAMI là đội ngũ chuyên gia về Digital Marketing tại Hà Nội. Chúng tôi có thể mang đến cho bạn những chiến lược xuất sắc để giúp bạn bứt phá lượng truy cập và tăng doanh thu một cách bền vững. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn ngay bây giờ với sự hỗ trợ tận tình 24/7.
