Sai sót do con người là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến những sai lầm trong quy trình bán hàng, khiến bạn dễ dàng trượt mất cơ hội. Bạn có thể đã mất các hợp đồng sau khi quên theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc đợi quá lâu trước khi tương tác với khách hàng của mình. Tất cả chúng ta đều thất bại theo thời gian. Nhưng nếu có một cách để ngăn chặn những lỗi này thông qua tự động hóa bán hàng thì sao?
Gần một phần ba các nhiệm vụ và hoạt động bán hàng có thể được tự động hóa. Những quy trình này diễn ra bất kể hành động của bạn; bạn không phải kiểm soát bất cứ điều gì. Người dùng nhận được email vào đúng thời điểm. Bạn tự động hiển thị cho họ nội dung tùy chỉnh dựa trên dữ liệu cá nhân. Bạn tiếp cận họ qua mạng xã hội trong thời gian ngắn nhất, v.v. Tự động hóa mang lại kết quả bán hàng tốt hơn với ít nỗ lực hơn.
Bài viết này xem xét tự động hóa bán hàng nói chung và cách một đối tác tư vấn tăng trưởng như Công ty công nghệ số SAMI có thể hướng dẫn bạn sử dụng Pipedrive, hệ thống CRM hàng đầu cho tự động hóa bán hàng.
Chính Xác Thì Tự Động Hóa Bán Hàng CRM (CRM Sales Automation) Là Gì?
Đúng như tên gọi, tự động hóa bán hàng CRM sử dụng các giải pháp phần mềm để tự động hóa quy trình bán hàng, từ tìm kiếm và tạo khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch. Nó giải phóng thời gian của bạn để thực hiện các nhiệm vụ chiến lược hơn, như xây dựng mối quan hệ với khách hàng hoặc nâng cao dịch vụ khách hàng. Khi được thực hiện đúng cách, tự động hóa bán hàng CRM có thể là một công cụ mạnh mẽ để giúp cải thiện tỷ lệ chốt đơn và thúc đẩy doanh thu nhiều hơn.
Tự động hóa bán hàng CRM có thể bao gồm tự động hóa các giao tiếp qua email, quản lý dữ liệu khách hàng và theo dõi tiến độ bán hàng. Tự động hóa bán hàng CRM giúp các đội ngũ bán hàng làm việc năng suất và hiệu quả hơn, giảm thời gian dành cho các nhiệm vụ hành chính và cho phép họ tập trung vào việc bán hàng.
Có rất nhiều công cụ tự động hóa bán hàng CRM khác nhau và việc chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn có thể rất khó khăn. Điều quan trọng là phải xem xét nhu cầu kinh doanh của bạn và những tính năng bạn yêu cầu. Một số yếu tố quan trọng nhất cần lưu ý bao gồm:
- Quy mô doanh nghiệp của bạn. Phần mềm CRM phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có thể không hoạt động đối với các tổ chức lớn. Một số giải pháp không thể xử lý khối lượng lớn dữ liệu hoặc không hỗ trợ các tính năng cần thiết để xây dựng các phễu bán hàng phức tạp.
- Loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ bạn bán, bạn có thể cần các tính năng công cụ tự động hóa bán hàng CRM khác nhau. Do đó, hãy phân tích đề xuất của bạn trước khi chọn phần mềm tự động hóa quy trình bán hàng.
- Số lượng nhân viên bán hàng trong đội ngũ của bạn. Nếu bạn có một đội ngũ bán hàng lớn, bạn sẽ cần một công cụ có thể kết nối hàng chục thành viên.
- Mức độ tự động hóa hiện tại của quy trình bán hàng của bạn. Nếu quy trình bán hàng của bạn hầu hết được tự động hóa, bạn có thể không cần nhiều tính năng như một doanh nghiệp ít tự động hóa hơn. Sau đó, bạn nên tìm một công cụ tích hợp trơn tru với hệ thống hiện tại của bạn và bổ sung chức năng của nó.
Khi bạn đã xem xét các yếu tố này, bạn có thể thu hẹp các lựa chọn của mình và tìm công cụ Tự Động Hóa Bán Hàng CRM phù hợp cho doanh nghiệp của mình. Bài viết này sẽ giải thích cách sử dụng Pipedrive như một trong những CRM hàng đầu. Tuy nhiên, bạn có thể xem xét bất kỳ phần mềm CRM nào khác đáp ứng nhu cầu của bạn.
Quy Trình Tự Động Hóa Bán Hàng CRM: 5 Bước
CRM, hay hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, là một ứng dụng phần mềm giúp các doanh nghiệp quản lý dữ liệu và tương tác của khách hàng. Phần mềm này hợp lý hóa các nhiệm vụ bán hàng trong toàn bộ hành trình. Làm điều này cho phép các đại diện bán hàng làm việc hiệu quả hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.
Trong một thế giới phức tạp, năng động, mỗi doanh nghiệp nên có quy trình bán hàng độc đáo của riêng mình, vì vậy điều quan trọng là phải thiết lập một phương pháp tự động hóa bán hàng CRM phù hợp với nhu cầu của công ty bạn. Nhưng trước tiên, có một vài điều cần xem xét khi phát triển quy trình tự động hóa bán hàng CRM:
- Bạn muốn tự động hóa những tác vụ nào?
- Bạn muốn cải thiện những quy trình bán hàng nào?
- CRM có những tính năng nào sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình?
Khi bạn đã trả lời những câu hỏi này, bạn có thể xây dựng một quy trình phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Bạn có thể làm điều đó theo nhiều cách, vì vậy hãy dành thời gian và tìm cách phù hợp với bạn.
Thông thường, chúng ta nghĩ về tự động hóa bán hàng CRM như một quy trình gồm năm bước. Năm bước là: quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa giao tiếp giữa khách hàng và đội ngũ bán hàng, tạo báo giá và đơn đặt hàng, theo dõi hoạt động bán hàng và phân tích dữ liệu bán hàng.
Bước 1. Quản Lý Khách Hàng Tiềm Năng (Lead Management)
Bước đầu tiên trong bất kỳ quy trình bán hàng nào là tạo và quản lý khách hàng tiềm năng. Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead Management) bao gồm thu thập và theo dõi khách hàng tiềm năng, sau đó phân loại họ thành các nhóm sẵn sàng bán hàng và chưa sẵn sàng bán hàng. Vì quá trình này rất tẻ nhạt, phần mềm tự động hóa bán hàng CRM có thể giúp bạn thực hiện việc này nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Bước 2. Tự Động Hóa Giao Tiếp Giữa Khách Hàng và Đội Ngũ Bán Hàng
Khi khách hàng tiềm năng của bạn đã được phân loại và sẵn sàng, bạn muốn tự động hóa giao tiếp giữa họ và đội ngũ bán hàng của mình. Làm điều này có thể tiết kiệm thời gian và cải thiện dịch vụ khách hàng. Các giao tiếp tự động có thể bao gồm phản hồi email tự động, cập nhật tự động cho đại diện bán hàng về hoạt động của khách hàng và thông báo tự động cho khách hàng khi đơn đặt hàng của họ được vận chuyển.
Bước 3. Tạo Báo Giá và Đơn Đặt Hàng
Bạn sẽ phải tạo báo giá và đơn đặt hàng cho khách hàng của mình tại một số thời điểm trong quy trình bán hàng. Làm điều đó theo cách thủ công có thể dẫn đến các lỗi tốn kém. Các giải pháp tự động có thể giúp bạn tạo ra các báo giá và đơn đặt hàng này một cách chính xác và kịp thời. Việc tạo báo giá và đơn đặt hàng tự động có thể bao gồm việc tạo tự động các đơn đặt hàng từ báo giá, tạo tự động các đơn đặt hàng mua từ đơn đặt hàng bán và tạo tự động hóa đơn từ đơn đặt hàng bán.
Bước 4. Theo Dõi Hoạt Động Bán Hàng
Cho đến thời điểm này, bạn mới chỉ đặt nền móng cho các hoạt động bán hàng và tiếp thị trong tương lai. Theo dõi các hoạt động bán hàng chính như tương tác của khách hàng, mục tiêu bán hàng và doanh số bán sản phẩm thực tế có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng của mình và xác định các khu vực cần cải thiện. Theo dõi bán hàng là một quá trình liên tục nên kéo dài miễn là doanh nghiệp của bạn tồn tại.
Bước 5. Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, hãy phân tích mọi phần dữ liệu bán hàng để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn và toàn bộ quy trình bán hàng. Bước này cho phép bạn xem liệu các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn có mang lại kết quả như mong đợi hay không và thay đổi điều gì đó nếu cần thiết. Ở giai đoạn này, phân tích dữ liệu bán hàng có thể bao gồm phân tích xu hướng bán hàng, xác định các sản phẩm hàng đầu trên dây chuyền và xác định hiệu quả của các nỗ lực bán hàng của bạn.
Lợi Ích Của Tự Động Hóa Bán Hàng CRM
Một quy trình tự động hóa bán hàng CRM vững chắc có thể thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng của bạn và cải thiện quy trình bán hàng của bạn. Dưới đây là những lợi ích của tự động hóa bán hàng CRM:
- Một hệ thống CRM chất lượng tự động hóa nhiều tác vụ mà nhân viên bán hàng phải thực hiện hàng ngày, từ quản lý khách hàng tiềm năng đến theo dõi mục tiêu bán hàng. Tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian và cải thiện năng suất. Nhân viên bán hàng không phải đối phó với công việc thường ngày và có thể cống hiến hết mình cho các nhiệm vụ phức tạp hơn.
- Phần mềm tự động hóa bán hàng cũng có thể giúp bạn theo dõi các tương tác của khách hàng và chu kỳ bán hàng. Thông tin này cho phép bạn cải thiện quy trình bán hàng của mình và chốt được nhiều giao dịch hơn. Mọi động thái trong chiến lược bán hàng của bạn đều trở thành dữ liệu và bạn có thể đo lường tác động của nó.
- Ngoài ra, sử dụng phần mềm tự động hóa bán hàng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu suất của đội ngũ bán hàng của mình. Bạn có thể sử dụng thông tin này để xác định điểm mạnh và điểm yếu và thực hiện các điều chỉnh cần thiết.
Điểm mấu chốt là một quy trình tự động hóa bán hàng CRM được tổ chức tốt cho phép các đại diện bán hàng bán được nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn. Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình bán hàng, các đội ngũ bán hàng và tiếp thị tập trung vào những gì họ làm tốt nhất – chốt được nhiều giao dịch hơn.
Bạn có biết?
“Hơn 89% nhà tiếp thị sử dụng email làm kênh chính để tạo khách hàng tiềm năng.”
Tự Động Hóa Bán Hàng Pipedrive: Tại Sao Chọn Pipedrive Để Tự Động Hóa Bán Hàng?
Pipedrive là một công cụ tự động hóa bán hàng giúp bạn quản lý quy trình bán hàng (sales pipeline) và chốt được nhiều giao dịch hơn. Nó rất dễ sử dụng và có chức năng phong phú, làm cho nó trở thành công cụ hoàn hảo cho các doanh nghiệp nhỏ và đội ngũ bán hàng.
Với Pipedrive, bạn có thể:
- Tạo và quản lý quy trình bán hàng của bạn
- Theo dõi hoạt động và tiến độ bán hàng của bạn
- Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất bán hàng của bạn
- Kết nối với khách hàng và đối tác của bạn
Như đã đề cập trước đó, phần mềm tự động hóa bán hàng là một công cụ quan trọng cho các đội ngũ bán hàng. Nhưng, khi nói đến phần mềm tự động hóa bán hàng, Pipedrive là một lựa chọn hàng đầu. Dưới đây là một số lý do tại sao:
Pipedrive Dễ Sử Dụng
Phần mềm tự động hóa bán hàng có thể khó thành thạo. Pipedrive rất đơn giản và dễ sử dụng cho cả người mới bắt đầu và các chuyên gia. Điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn tốt cho các đội ngũ bán hàng ở mọi quy mô.
Pipedrive Có Giá Cả Phải Chăng
Nhiều sản phẩm phần mềm tự động hóa bán hàng đắt tiền, nhưng Pipedrive có giá cả phải chăng mà không phải hy sinh các tính năng hoặc chất lượng. Bạn có thể bắt đầu từ 12,5 đô la mỗi tháng và sử dụng bản dùng thử 14 ngày để kiểm tra mọi thứ. Do đó, nó là một lựa chọn hấp dẫn cho các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp.
Pipedrive Giúp Nhân Viên Bán Hàng Bán Được Nhiều Hơn
Công cụ tự động hóa bán hàng của Pipedrive giúp các đại diện bán hàng chốt được nhiều giao dịch hơn trong thời gian ngắn hơn. Nó tự động hóa các tác vụ bán hàng chính như thu thập khách hàng tiềm năng, quản lý liên hệ và quản lý quy trình bán hàng để nâng cao năng suất của các đại diện bán hàng.
Pipedrive Tích Hợp Với Các Phần Mềm Khác
Pipedrive tích hợp với nhiều sản phẩm phần mềm khác như Google Apps, MailChimp và Zapier. Điều này cho phép các đại diện bán hàng sử dụng các công cụ mà họ đã quen thuộc và tăng hiệu quả của họ.
Pipedrive Đáng Tin Cậy và Ổn Định
Phần mềm tự động hóa bán hàng đôi khi có thể không đáng tin cậy. Đó không phải là trường hợp của Pipedrive. CRM ổn định và mạnh mẽ này đảm bảo rằng các đại diện bán hàng có thể dựa vào nó để hoàn thành công việc của họ.
Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm tự động hóa bán hàng, Pipedrive là một lựa chọn tuyệt vời. Nó linh hoạt, ổn định, thân thiện với người dùng và quan trọng nhất là giá cả phải chăng. Tuy nhiên, mặc dù dễ sử dụng, bạn nên cấu hình cẩn thận giải pháp này. Hãy chắc chắn quyết định quy trình làm việc bán hàng nào bạn cần và tiến hành phân tích khách hàng trước. Chỉ sau đó, bạn mới có thể thiết lập các quy trình tự động phù hợp.
Top 5 Tự Động Hóa Pipedrive Bạn Cần Thiết Lập
Nếu bạn chưa sử dụng tự động hóa Pipedrive, bạn đang bỏ lỡ lợi nhuận cao hơn, hiệu quả hoạt động tốt hơn và quy trình làm việc trơn tru hơn. Pipedrive cho phép bạn tự động hóa hầu hết mọi quy trình.
Dưới đây là 5 tự động hóa Pipedrive hàng đầu bạn cần thiết lập:
1. Tự Động Hóa Quy Trình Bán Hàng (Sales Pipeline Automation)
Tự động hóa đầu tiên bạn cần là tự động hóa quy trình bán hàng. Điều này sẽ giữ cho quy trình bán hàng của bạn diễn ra suôn sẻ và đảm bảo tất cả các tác vụ được hoàn thành kịp thời.
2. Tự Động Hóa Email (Email Automation)
Tự động hóa email là điều cần thiết để giữ cho quy trình bán hàng của bạn đi đúng hướng. Tự động hóa các chuỗi email có thể giúp bạn chốt được nhiều giao dịch hơn và giữ liên lạc với khách hàng.
3. Tự Động Hóa Bán Hàng Ra Bên Ngoài (Outbound Sales Automation)
Tự động hóa bán hàng ra bên ngoài là một cách tuyệt vời để tăng năng suất bán hàng của bạn. Tự động hóa quy trình bán hàng ra bên ngoài của bạn có thể giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn để nói với họ về đề xuất của bạn.
4. Tự Động Hóa Chấm Điểm Khách Hàng Tiềm Năng (Lead Scoring Automation)
Tự động hóa chấm điểm khách hàng tiềm năng là chìa khóa để quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả. Bạn có thể nhanh chóng xác định khách hàng tiềm năng nào có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng nhất bằng cách tự động gán điểm cho họ. Bằng cách này, bạn không lãng phí thời gian vào những khách hàng không có khả năng tạo ra doanh thu.
5. Tự Động Hóa Tác Vụ (Task Automation)
Tự động hóa việc theo dõi, quản lý khách hàng tiềm năng, dịch vụ khách hàng và những người khác có thể giúp đội ngũ bán hàng của bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và năng lượng.
Đây chỉ là một vài trong số các tự động hóa Pipedrive có thể giúp bạn hợp lý hóa quy trình bán hàng của mình. Để tìm hiểu thêm về tự động hóa bán hàng, hãy truy cập trang web chính thức tại đây. Hơn nữa, nếu bạn truy cập liên kết này, bạn sẽ nhận được bản dùng thử một tháng kéo dài hoàn toàn miễn phí! (This is the same link. Using different link with discount offer is recommended if available.)
Tự Động Hóa Bán Hàng Pipedrive: Ví Dụ Về Tự Động Hóa Quy Trình Làm Việc & Mẹo
Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét các ví dụ về việc sử dụng Pipedrive để tự động hóa quy trình bán hàng và chia sẻ các mẹo để tận dụng tối đa Pipedrive.
Ví Dụ Về Tự Động Hóa Bán Hàng
Bạn có thể sử dụng Pipedrive để tự động hóa quy trình bán hàng của mình theo nhiều cách khác nhau. Dưới đây là một số ví dụ:
Tự Động Hóa Việc Thu Thập và Quản Lý Khách Hàng Tiềm Năng
Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của tự động hóa bán hàng là thu thập và quản lý khách hàng tiềm năng. Pipedrive có thể giúp bạn bằng cách tự động thêm khách hàng tiềm năng mới vào cơ sở dữ liệu của bạn, theo dõi thời điểm khách hàng tiềm năng được liên hệ, v.v.
Tự Động Hóa Quy Trình Bán Hàng
Quy trình bán hàng là một thành phần quan trọng của bất kỳ quy trình bán hàng nào. Nó thể hiện trực quan các bước mà khách hàng tiềm năng của bạn thực hiện để chuyển đổi thành khách hàng. Mặc dù có nhiều công cụ hỗ trợ tạo quy trình bán hàng, Pipedrive giúp bạn tự động hóa hành trình bán hàng trong vài phút. Nó tạo ra các giai đoạn cho khách hàng tiềm năng của bạn và tự động di chuyển họ qua quy trình bán hàng khi họ tiến triển.
Tự Động Hóa Tiếp Thị Qua Email (Email Marketing)
Pipedrive có thể tự động hóa email bằng cách gửi các chiến dịch email được nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng Pipedrive để theo dõi sự thành công của các chiến dịch email của mình và tối ưu hóa chúng để có kết quả tốt hơn.
Tự Động Hóa Hỗ Trợ Khách Hàng
Hỗ trợ khách hàng cũng là một phần thiết yếu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Pipedrive có thể giúp bạn tự động hóa nó bằng cách cung cấp các công cụ để theo dõi các phiếu hỗ trợ khách hàng và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như email theo dõi.
Mẹo Để Tận Dụng Tối Đa Pipedrive
Nếu đội ngũ của bạn muốn sử dụng Pipedrive một cách đầy đủ nhất, hãy làm theo các mẹo sau:
- Tùy chỉnh các giai đoạn trong quy trình bán hàng của bạn. Quy trình bán hàng là trung tâm của bất kỳ quy trình bán hàng nào, nhưng nó không phải là một kích cỡ phù hợp với tất cả. Bạn có thể cần tùy chỉnh các giai đoạn trong quy trình bán hàng của mình để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn. Pipedrive cho phép bạn làm điều này, vì vậy hãy tùy chỉnh từng bước.
- Sử dụng báo cáo để theo dõi tiến độ bán hàng của bạn. Pipedrive cung cấp nhiều báo cáo khác nhau mà bạn có thể sử dụng để theo dõi tiến độ và hiệu suất bán hàng của mình. Hãy chắc chắn làm quen với các báo cáo này và sử dụng chúng để cải thiện quy trình bán hàng của bạn.
- Tích hợp Pipedrive với các công cụ khác. Pipedrive tích hợp với nhiều công cụ của bên thứ ba, chẳng hạn như Salesforce và Mailchimp. Điều này cho phép bạn tận dụng các tính năng trong phần mềm được kết nối để tự động hóa quy trình bán hàng của mình.
- Đào tạo các thành viên trong đội ngũ của bạn. Pipedrive là một công cụ mạnh mẽ, nhưng các thành viên trong đội ngũ của bạn phải biết cách áp dụng nó. Hãy chắc chắn đào tạo các thành viên trong đội ngũ của bạn sử dụng Pipedrive đúng cách.
- Sử dụng các mẫu (templates). Các mẫu có thể giúp bạn tăng tốc độ tạo các giao dịch và địa chỉ liên hệ mới. Pipedrive cung cấp nhiều mẫu khác nhau để bắt đầu. Hãy tận dụng chúng để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả của bạn.
- Sử dụng tích hợp Zapier. Zapier cho phép bạn kết nối Pipedrive với hầu hết mọi công cụ của bên thứ ba. Khả năng tích hợp này có thể là một tài sản có giá trị để tự động hóa quy trình bán hàng của bạn.
Nếu bạn muốn tư vấn bán hàng chuyên nghiệp để hỗ trợ bạn tích hợp và cấu hình Pipedrive, hãy xem xét các dịch vụ của Công ty công nghệ số SAMI. Chúng tôi có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào về Pipedrive và giúp bạn tận dụng tối đa công cụ này.
SAMI Có Thể Giúp Gì Với Tự Động Hóa Bán Hàng Pipedrive Của Bạn?
Công ty công nghệ số SAMI là một công ty tư vấn Tự động hóa và AI giúp các doanh nghiệp xác định phần mềm tự động hóa tốt nhất cho nhu cầu của họ. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi về các công nghệ tự động hóa bán hàng như Pipedrive có thể giúp bạn tận dụng tối đa nền tảng đã chọn.
Cụ thể hơn, SAMI có thể:
- Cho bạn biết những tác vụ nào cần tự động hóa trước tiên
- Thiết lập các quy trình tự động hóa bán hàng trong Pipedrive
- Cấu hình Pipedrive để làm việc với các hệ thống hiện có của bạn
- Đào tạo đội ngũ của bạn về cách sử dụng các tính năng tự động hóa bán hàng của Pipedrive
Tự động hóa bán hàng cho phép bạn hợp lý hóa việc bán hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Pipedrive là một trong những nền tảng tự động hóa bán hàng phổ biến nhất để sử dụng. Nhờ các tính năng rộng lớn của nó, bạn có thể tự động hóa thực tế mọi khía cạnh của quy trình bán hàng của mình. Nếu bạn không biết cách sử dụng nó một cách chính xác, SAMI có thể giúp bạn. Đó là một công ty tư vấn tự động hóa bán hàng hàng đầu chuyên về tự động hóa kinh doanh.
Liên hệ với chúng tôi:
Công ty công nghệ số SAMI
- Điện thoại: 0818002248
- Zalo OA: https://zalo.me/4611442790332960829
- Website: https://samiditech.vn/ai-automation/
